Preguntas Frecuentes Ferrenovo

Comprar en Ferrenovo es muy fácil y seguro siguiendo estos pasos:

1. Primero te recomendamos registrarte en nuestro sitio, aunque no es obligatorio hacerlo, tu experiencia de compra será más sencilla. Puedes hacerlo haciendo clic aquí.
2. Podrás encontrar los productos navegando a través de las categorías del menú o seleccionando la categoría de tu interés en la parte superior de la tienda.
3. Si ya tienes en mente un producto o marca específica, también puedes buscarla ingresando el nombre o una palabra clave en el cuadro de búsqueda ubicado en la parte superior de la tienda.
4. Puedes utilizar los filtros ubicados en la parte derecha de la página de categoría y de resultados, así podrás encontrar más rápido los productos que necesitas.
5. Haz clic en el producto que te gusta para poder acceder a los detalles.
6. En la página de detalle de producto elige el color, si aplica y agrégalo a tu carrito de compras. Puedes seguir navegando entre las diferentes categorías y agregar más productos.
7. Una vez que hayas elegido todos los productos que quieres comprar, haz clic en el botón 'Finalizar Compra'
8. En el carrito de compras podrás revisar los productos, unidades y descuentos que se hayan aplicado. Si tienes un cupón de descuento, debes agregarlo en la opción CUPÓN DE DESCUENTO.
9. Luego de que hayas revisado todos los datos, acepta los términos y condiciones y la política de tratamiento de datos y da clic en “Finalizar Compra”.
10. Diligencia tus datos personales, datos para la entrega y elige el medio de pago de tu preferencia.
11. Puedes pagar a través de tarjetas de crédito, débito, a crédito con Addi, o efectivo a través de Efecty.
12. Da clic en “Comprar Ahora” para terminar tu compra, si el pago es aprobado, en la página de confirmación encontrarás el número del pedido y el resumen de la compra.
13. Al correo electrónico registrado, llegarán los estados y actualizaciones del pedido.

Ingresa a la opción 'Mi cuenta' ubicada en la parte superior derecha, luego da clic en 'Olvidé mi contraseña' e ingresa el e-mail registrado para que te enviemos una nueva contraseña de acceso. Por tu seguridad, en lugar de enviarte tu contraseña anterior crearemos una nueva.

Siempre podrás editar la información personal en el momento que estés realizando una compra o ingresando a la opción “Mi cuenta” ubicada en la parte superior derecha de la tienda. En ambos casos deberás ingresar tu contraseña, si no la recuerdas, puedes recordarla a través de la opción “Olvidé mi contraseña”. Una vez ingreses podrás editar la información que consideres pertinente.

Si es posible, cada correo electrónico se considera como una cuenta y cliente individual. Si decides utilizar otro correo electrónico en el momento de realizar el pedido, deberás volver a registrar toda tu información personal, dirección de entrega e información de pago. Los correos electrónicos no se pueden combinar así que es importante que verifiques el correo electrónico que estás utilizando.

Puedes comprar desde cualquier parte del mundo, siempre que cuentes con un medio de pago autorizado para realizar compras en otros países. Verifica las restricciones directamente con el banco emisor de tu tarjeta. Ten en cuenta que las entregas se realizan únicamente en territorio colombiano.

Comprar en www.ferrenovo.com.co es 100% seguro. Nuestra plataforma tecnológica de comercio electrónico VTEX y nuestro aliado de pagos Mercado Pago cuentan con la certificación PCI DSS, para el manejo seguro de la información de los medios de pago habilitados en nuestra plataforma. Le recomendamos consultar las políticas y condiciones de Mercado Pago aquí y utilizar los modos seguros de los navegadores y programas de seguridad de internet.

Sí, todos los productos de VTA incluyen IVA. En la factura se especifica el valor del IVA y el valor neto.

Puede agregar un cupón de descuento en el carrito de compras o en el checkout. Ubique la opción CUPÓN DE DESCUENTO, ingrese el código alfanumérico que le hayamos enviado. Recuerde respetar las mayúsculas y minúsculas, una vez el cupón sea aplicado, los valores serán recalculados. Tenga en cuenta que los cupones de descuento no son acumulables y puede utilizar uno (1) por compra, las condiciones específicas de cada cupón se deben verificar en los términos y condiciones de cada oferta.

Desafortunadamente no es posible cancelar o cambiar un pedido que ya ha sido confirmado. Si llegas a necesitar ayuda con algún pedido que acabas de confirmar puedes comunicarte con nosotros a través de nuestra línea de atención para ayudarte.

Tu pedido pudo ser cancelado porque no recibimos la confirmación del pago por parte del procesador de pagos. En algunos casos, la falta de confirmación se debe a un rechazo por parte de la entidad financiera o por restricciones de seguridad. Puedes comunicarte con nosotros para brindarte información, en la mayoría de los casos debes revisar directamente con tu banco los motivos de rechazo.

Nuestra pasarela de pagos es Mercado Pago, con la cual podrás realizar pagos con:

• Tarjeta de crédito y débito Visa, Mastercard, Diners, Codensa y American Express.

• Transferencia a través de PSE, Nequi, Daviplata o RappiPay. Debes tener habilitada tu cuenta para realizar compras por internet. En la lista desplegable elige tu banco, allí se te redireccionará a la plataforma de PSE para que puedas continuar con tu pago.

• Con Addi paga todas tus compras a cuotas, sin intereses* y sin costos adicionales, a través de tu celular. Para acceder a este crédito 100% digital no necesitas papeleo, referencias, certificados de ingreso, pagarés, ni ninguna otra documentación. ¡Tenerlo es muy fácil! Solo debes:

 Ser mayor de edad

 Tener tu cédula de ciudadanía en físico (Válida únicamente la cédula amarilla con hologramas)

 Contar con celular propio con acceso a tu cuenta personal de WhatsApp.

 Una dirección de correo electrónico válida.

*El 0% de interés aplica para compras hasta $600.000 y en comercios seleccionados hasta $1.500.000, diferidas a 3 (tres) cuotas. Aplican términos y condiciones. Conoce más detalles en https://co.addi.com/tyc-0-interes.

Entregamos tu pedido en la dirección que indiques en el momento de la compra, entre 2 y 10 días hábiles, todo depende de la ciudad de destino. Bajo condiciones de operación normal, el tiempo de entrega aproximado para Bogotá y alrededores es de dos (2) días hábiles, hasta cinco (5) días hábiles para ciudades principales como Medellín, Cali y Barranquilla, hasta ocho (8) días hábiles para ciudades intermedias y hasta diez (10) días hábiles para el resto del país.

Tu envío será gratis por compras iguales o superiores a $129.900, en caso de que debas pagar el costo del envío, este valor dependerá de la ciudad de destino, el peso y dimensiones del paquete. Si quieres conocer el costo del envío, puedes revisarlo en el carrito de compras seleccionando la ciudad y tipo de entrega.

Una vez hayamos despachado tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación de envío que incluye un número de guía. Puedes consultar el número de guía en el sitio web de la transportadora.

Recibirás un correo electrónico confirmando que el pedido ha sido enviado. Este correo electrónico también incluirá el número de guía para que puedas hacer seguimiento.

La empresa transportadora realizará máximo dos (2) intentos de entrega en la dirección de envío registrada al momento de la compra.

En caso de que los intentos de entrega resulten fallidos, la transportadora retornará el pedido a nuestras instalaciones y nos pondremos en contacto contigo para programar una nueva entrega. Si no logramos acordar la entrega del producto, éste será almacenado durante tres (3) meses, tiempo durante el cual deberás comunicarte con nosotros a través de los canales de contacto disponibles.

Sí, el plazo máximo que tienes para solicitar un cambio será de 5 días hábiles contados desde la fecha de entrega de tu compra. Debes tener en cuenta que el cambio solo se podrá realizar por un producto de igual o mayor valor, en ese caso deberás pagar el valor excedente.

Recuerda que debes devolver el producto en óptimas condiciones, no debe presentar señales de uso, suciedad, desgaste, modificaciones, no debe estar averiado o deteriorado. El producto debe tener etiquetas, accesorios, empaques originales incluyendo manuales, guías de uso, certificados de garantía, etc.

El plazo máximo que tienes para devolver o cambiar un producto es de cinco (5) días hábiles contados a partir de la fecha de entrega del producto. Te recomendamos revisar nuestra política de envíos, devoluciones y garantías, para que conozcas las condiciones y requisitos bajo los cuales proceden los cambios.

Si recibiste un cupón de cambio, puedes utilizarlo como parte de pago de una nueva compra. Luego de que hayas agregado tus productos al carrito, diligenciado tus datos personales y de entrega, en la sección de pago escoge la opción CUPÓN DE CAMBIO, allí debes ingresar el código que te hayamos enviado y dar clic en aplicar. El sistema aplicará el cupón y restará el saldo a tu favor del valor de la compra. Si debes pagar un valor adicional, puedes hacerlo usando cualquiera de los medios de pago disponibles.

Recuerda que el cupón de cambio solo podrá ser utilizado por el titular de la factura inicial, por lo que la activación de este requerirá que ingreses el número de identificación.

El cupón de cambio tendrá una vigencia de tres (3) meses a partir de la fecha de creación y solo podrá ser utilizado por el titular de la factura inicial, por lo que la activación de este requerirá que ingreses el número de identificación.

Revisa nuestra política de envíos, devoluciones y garantías, para que conozcas todas las condiciones.

El término de la garantía de los productos comercializados en www.ferrenovo.com.co de la marca Ferrenovo® es de un (1) año, para los productos de la marca Tezzio® es de seis (6) meses y para los productos de la marca VTA+® es de dos (2) años contados a partir del día de entrega del producto.

Para hacer efectiva la garantía de cualquiera de los productos comprados a través de www.ferrenovo.com.co, debe comunicarse a través de cualquiera de nuestros canales de contacto y hacer la respectiva solicitud.

Recuerde que la garantía no cubre el deterioro normal del producto, el uso indebido, mala manipulación, modificaciones al diseño original, daños causados por terceros, ni los daños ocasionados por no atender las instrucciones de uso y mantenimiento de los productos. Revise nuestra política de envíos, devoluciones y garantías para más información.

Debido a la naturaleza de cada producto y a sus componentes, cada uno tiene recomendaciones de cuidado y mantenimiento especiales. Te invitamos a consultar el manual o guía de usuario que está incluido en cada uno de los productos.

Ingresando al detalle de cada producto encontrarás todas las características y funcionalidades del producto. Si tienes alguna duda adicional, no dudes en comunicarte con nosotros a través de nuestros canales de atención.

VTA+ es el ecosistema de dispositivos inteligentes más completo que existe. Integra tecnología IoT [Internet de las cosas] bajo un modelo all-in-one para tener el control de su hogar. Cuenta con dispositivos para todas las áreas del hogar, son de fácil instalación y configuración, además son controlables a través de asistentes de voz Amazon Alexa y Google Home.

Si presenta algún inconveniente con la configuración de sus dispositivos de VTA+ después de seguir los pasos del manual, comuníquese con nuestro equipo de soporte en la línea (601) 489 68 46 y a través de WhatsApp al 321 237 56 91 de lunes a viernes de 8:00 am a 7:00 pm, sábados y domingos de 9:00 am a 6:00 pm.

Todos los dispositivos de VTA+ son de conectividad inalámbrica WIFI (IEEE802.11b/g/n) de 2.4GHz. (No son compatibles con 5GHz).

Contamos con el servicio de instalación en la ciudad de Bogotá, este servicio tiene costo adicional y el mismo dependerá del tipo de producto a instalar. Para conocer todas las condiciones, cobertura y costos de estos servicios, puede comunicarse con la línea (601) 489 68 46 y a través de WhatsApp al 321 237 56 91 de lunes a viernes de 8:00 am a 7:00 pm, sábados y domingos de 9:00 am a 6:00 pm.

No es posible realizar compras al por mayor a través de la tienda online. Puedes comprar máximo 30 unidades de la misma referencia.

Debes diligenciar el formulario de ventas institucionales y distribuidores para que uno de nuestros asesores se comunique contigo.

Puedes comunicarte con nosotros a través de los siguientes canales:
-Línea de atención (601) 489 68 46 y WhatsApp 321 237 56 91 de lunes a viernes de 8:00 am a 7:00 pm, sábados y domingos de 9:00 am a 6:00 pm.
-Correo electrónico: contactanos@ferrenovo.com
-Diligenciando el formulario de contacto de la sección Contáctenos

El horario de atención de nuestra línea de servicio (601) 489 68 46 y WhatsApp 321 237 56 91 es de lunes a viernes de 8:00 am a 7:00 pm, sábados y domingos de 9:00 am a 6:00 pm.

Suscribiéndote a nuestro newsletter a través de la opción que encuentra en la parte inferior del sitio, debes ingresar tu correo electrónico, aceptar los términos y condiciones y la política de tratamiento y protección de datos personales para suscribirte.

Recibirás información de nuestras ofertas y descuentos, además, podrás aprovechar la disponibilidad de productos con anticipación. También podrás acceder a cupones de descuento exclusivos para que puedas comprar los últimos lanzamientos a precios especiales.

Inscríbase a nuestro newsletter a través de la opción ubicada en la parte inferior de la tienda. Debe ingresar su correo electrónico y dar clic en “Enviar”. Recuerde agregar newsletter@ferrenovo.com en sus contactos de correo electrónico para que pueda recibir nuestro newsletter en su bandeja de entrada.

Podrá cancelar la suscripción del newsletter en cualquier momento. Puede usar la opción “Desuscribir” que encuentra en la parte inferior de cada correo electrónico publicitario que reciba, también puede solicitar la cancelación de la suscripción a través de nuestra línea de servicio al cliente. Por favor, no utilice el botón de spam en su correo electrónico, ya que esto puede impedir la recepción de otros mensajes de Ferrenovo como la confirmación de pago, confirmación de envío, etc.

No podemos realizar cambios en las facturas luego de emitidas, por lo que te recomendamos confirmar todos los datos registrados antes de confirmar el pedido.

Debes comunicarte con nosotros a través de nuestros canales de atención, indicando los datos del pedido, identificación del titular, número de factura y cualquier otro dato que consideres relevante para gestionar la copia de tu factura. Recuerda que la factura que emitimos es electrónica, por lo que puedes conservar una copia en el correo electrónico de destino.